Préparation bts optique lunette


prepa-bts-ol-vm.wifeo.com





 
  2.22.. Rassembler les informations éventuellement nécessaires au montage des équipements de basse vision et d’autres équipements  2.22.1 Comprendre la terminologie utilisée
2.22.2. Prendre les mesures requises.
2.22.. Rassembler les informations éventuellement nécessaires au montage des équipements de basse vision et d’autres équipements
2.22.3. Calculer les paramètres de l’équipement 
  2.23. Adapter des yeux artificiels  2.23.1 Expliquer les opérations nécessaires à la fabrication des yeux artificiels 2.23. Adapter des yeux artificiels 2.23.2. Expliquer les différentes étapes de la mise en place d’une prothèse oculaire 
Fonction 03: Etablir le prix des produits et des services (dans le cadre de la vente)  3.1. Calculer les différents prix en fonction des différentes options choisies par le client.  3.1.1. Veiller à tenir compte de tous les paramètres pour calculer le prix. 
    3.1.2. Utiliser et comparer les tarifs de prix.
3.1.3. Utiliser les logiciels appropriés 
  3.2. Informer sur la prise en charge par les organismes de sécurité sociale et d’assurance, le cas échéant.  3.3. 3.2.1. Informer le client de la prise en charge par des organismes d’assurance, et éventuellement conseiller le client de s’informer auprès de son organisme d’assurance
3.2.2. Identifier la législation appropriée.
3.2.3. Se tenir informé de l’évolution de la législation.
3.2. Informer sur la prise en charge par les organismes de sécurité sociale et d’assurance, le cas échéant.
3.2.4. S’informer des possibilités offertes au niveau des organismes d’intervention 
  3.3. Exposer le prix au client  3.3.3. Justifier, argumenter le prix
3.3.3. Répondre aux objections du client
3.3. Exposer le prix au client
3.3.3. Proposer une ou plusieurs alternatives 
  3.4. Informer le client des conditions légales de vente  3.4.1. Préciser les conditions générales de vente 3.4.2. Préciser les conditions générales de paiement
3.4. Informer le client des conditions légales de vente
3.4.3. Préciser les délais de paiement, de livraison 
Fonction 04 : MONTER, rhabiller les lunettes ; monter, ajuster régler les équipements de basse vision et autres instruments  4.1. Surfacer les verres semi-finis et mouler les verres organiques.  4.1.1. Connaître les techniques de surfaçage. 4.1.2. Utiliser correctement la surfaceuse.
4.1. Surfacer les verres semi-finis et mouler les verres organiques.
4.1.3. Choisir les palets adéquats. 
4.1.4. Utiliser les techniques adéquates. 
  4.2. Découper et meuler les verres (y compris des verres particuliers) conformément à la fiche client.  4.2.1. Centrer et axer les verres.
4.2.2. Préparer le calibre et découper le verre. 4.2.2. Meuler les verres (lapidage, biseautage et contre-biseautage).
4.2.3. Sélectionner le type de fonction dans le cadre des outils automatisés.
4.2. Découper et meuler les verres (y compris des verres particuliers) conformément à la fiche client. 4.2.4. Introduire les données relatives au centrage dans le cadre des outils automatisés. 
  4.3. Monter toutes sortes de verres dans tout type de monture y compris les montages particuliers 4.3.1. Utiliser adéquatement les outils et les techniques de montage en fonction de chaque situation. 
  4.4. Contrôler le montage.  4.4.1. Respecter les tolérances de centrage et d'axage en fonction des normes en vigueur.
4.4.2. Vérifier l'exactitude des paramètres par rapport à la commande
4.4.3. Utiliser les appareils appropriés (tensiscope,…).
4.4. Contrôler le montage.
4.4.4. Assurer le suivi en cas d'erreur constatée. 
  4.5. Rhabiller la monture (l'équilibrer) 4.5.1. Respecter les règles du rhabillage.
4.5.2. Utiliser les pinces adéquates. 
  4.6. Contrôler le rhabillage.  4.6.1. Retoucher si nécessaire. 
  4.7. Adapter tout accessoire sur les lunettes (filtre, applique, cache, …).  4.7.1. Connaître l'emploi des différents accessoires pour donner l'information.
4.7. Adapter tout accessoire sur les lunettes (filtre, applique, cache, …).
4.7.2. Appliquer les techniques adéquates à l’aide d’instruments requis 
  4.8. Monter l’équipement dans le cadre de la basse vision et des autres instruments  4.8.1. Utiliser les outils adéquats pour assembler l’aide visuelle et la monture conformément à la prescription.
4.8. Monter l’équipement dans le cadre de la basse vision et des autres instruments
4.8.2. Contrôler et ajuster l’aide visuelle 
  4.9. Effectuer des réglages particuliers des instruments et équipements  4.9.1. Appliquer les mécanismes de réglage appropriés à chaque type d'instrument. 
  4.10. réaliser les yeux artificiels 4.10.1 .Réaliser une prothèse oculaire adaptée au client 
Fonction 05: Régler le matériel à usage professionnel de l’opticien, entretenir le poste, les outils de travail et le local.    
  5.1. Effectuer les réglages nécessaires.  5.1.1. Appliquer les mécanismes de réglage appropriés à chaque type d'instrument.
  5.2. Nettoyer, ranger, entretenir le matériel ainsi que le poste de travail.  5.2.1. Mettre en œuvre des techniques d'entretien.
5.2.2. Sélectionner les produits d'entretien adéquats.
5.2. Nettoyer, ranger, entretenir le matériel ainsi que le poste de travail.
5.2.3. Identifier les limites de ses compétences et faire appel à un technicien si nécessaire. 
    5.2.4. Ranger avec rigueur à l'emplacement prévu le matériel professionnel après chaque utilisation. 5.2.5. Respecter les règles d'hygiène, les règles d’ergonomie et les normes de sécurité.
5.2.6. Identifier les dysfonctionnements et remédier (soi-même ou faire appel) sur base d’une bonne connaissance des instruments usuels 
Fonction 6 : .Conclure une vente et en assurer le suivi.  6.1. Présenter le produit au client et ajuster la monture sur son visage : - ajuster les branches, - ajuster l’inclinaison de la face,  6.1.1. Adapter la monture à la biométrie de la tête et du visage afin d’éviter tout traumatisme 6.1.2. Choisir les outils en fonction des propriétés physiques et chimiques des matériaux des montures. 6.1.3. Utiliser adéquatement les outils en fonction de chaque situation. Fonction   - … 6.1.4. Contrôler le résultat de l’ajustage. 
  6.2. Contrôler la performance obtenue  lors d’une vente d’un équipement (lunettes, équipement basse vision)  6.2.1. Contrôler le résultat. lors d’une vente d’un équipement (lunettes, équipement basse vision) 6.2.2. Assurer le suivi et, en cas de problème, faire les démarches nécessaires pour résoudre le problème. 
  6.3. Donner des conseils quant à l’entretien des verres et proposer le mode d’entretien adapté.  6.3.1. Sélectionner le mode et les produits d’entretien appropriés sur base des connaissances acquises en chimie et en physique relatives à l’interaction entre les matériaux et les produits. 6.3. Donner des conseils quant à l’entretien des verres et proposer le mode d’entretien adapté. 6.3.2. Informer sur les conditions d’utilisation. 
  6.4. Donner des conseils quant à l’utilisation des lunettes de correction et/ou compensation et de protection  6.4.1. Informer le client de l’utilisation correcte et du positionnement de la monture sur le visage 6.4.2. Informer le client des conséquences d’une utilisation et d’un entretien inadéquats
6.4. Donner des conseils quant à l’utilisation des lunettes de correction et/ou compensation et de protection
64.3. .Adapter l’information au cas particulier du client. 
  6.5. Apprendre à utiliser les aides visuelles dans le cadre de la basse vision (loupe, monoculaire…) et des autres instruments et donner des conseils d’entretien  6.5.1. Donner des directives, des critères d’utilisation clairs en fonction des caractéristiques techniques sur base des connaissances en optique géométrique et instrumentale 6.5.2. Donner des conseils pour que les clients malvoyants puissent organiser un éclairage approprié à leur problème visuel. 6.5. Apprendre à utiliser les aides visuelles dans le cadre de la basse vision (loupe, monoculaire…) et des autres instruments et donner des conseils d’entretien 6.5.4. Adapter l’information au cas particulier du client.
  6.6. Expliquer au client comment poser et retirer les lentilles.  6.6.1. Donner des instructions claires relatives à l’hygiène personnelle au cours des manipulations des lentilles sur base des connaissances liées à la microbiologie 6.6.2. Informer le client des techniques de pose et de retrait des lentilles.
6.6. Expliquer au client comment poser et retirer les lentilles.
6.6.3. Offrir une assistance active au client. 
  6.7. Proposer des produits d’entretien des lentilles et conseiller une méthode d’utilisation.  6.7.1 Informer le client des procédures d’entretien et conseiller une méthode d’utilisation. 6.7.2. Connaître la classification des différents produits d’entretien et leur utilisation sur base des connaissances en pharmacologie générale et oculaire 
    6.7.3. Connaître la composition chimique des différents produits, leur rôle sur base des connaissances en pharmacologie générale et oculaire
6.7. 4. Connaître la composition chimique des différents produits, leur rôle, l’interaction entre chacun d’eux, sur les matériaux et sur les yeux 6.7.5. Informer le client de l’existence d’une interaction entre la lentille et les produits d’entretien sur base des connaissances en chimie 
  6.8. Assurer les entretiens des lentilles le cas échéant 6.8.1. Apprécier l’état de la surface de la lentille. 6.8.2. Utiliser les instruments et les techniques appropriés.
6.8.3. Reconnaître les différents types de dépôts et les gérer.
6.8. Assurer les entretiens des lentilles le cas échéant
6.8.4. Connaître les différents types de dépôt. 
  6.9. Proposer des ventes complémentaires (accessoires, produits d’entretien, …).  6.9.1. Appliquer des techniques de vente (susciter l’intérêt pour tel ou tel accessoire, …). 
  6.10. Apprendre à placer les yeux artificiels  6.10.1 Mettre en place la prothèse et apprendre à mettre en place et à enlever la prothèse 
  6.11. donner des conseils dans le cadre des yeux artificiels  6.11.1 Donner des instructions et des conseils pour l’entretien de la prothèse 
  6.12. Encaisser le montant de l’acompte ou de l’achat.  6.12.1. identifier les différents modes de paiement 
  6.13. Elaborer les documents nécessaires pour l'INAMI, les assurances ou l'exportation. 6.13.1. Remplir les documents prévus en utilisant les formulaires et les nomenclatures appropriées 6.13. Elaborer les documents nécessaires pour l'INAMI, les assurances ou l'exportation. 6.13.2. Informer le client des procédures d'introduction de ces documents. 
Fonction 8 : Réparer les montures et remplacer les verres, entretenir et réparer les aides pour la basse vision et autres instruments  8.1. Déterminer si l’équipement peut être remis en état  8.1.1. Identifier les causes probables de la détérioration
8.1.2. Evaluer l’opportunité de réparer ou de remplacer certaines pièces Fonction
8 : Réparer les montures et remplacer les verres, entretenir et réparer les aides pour la basse vision et autres instruments
8.1. Déterminer si l’équipement peut être remis en état
8.1.3. Evaluer le coût de réparation et les délais 
  8.2. Effectuer des réparations de monture.  8.2.1. Maîtriser les techniques du soudage/brasage en fonction des matériaux et utiliser les outils appropriés (chalumeau…). 8.2. Effectuer des réparations de monture. 8.2.2. Maîtriser les techniques du collage, tarauder, polir, fraiser, percer 
  8.3. Pourvoir au remplacement de verres  8.3.1. Retrouver le centrage, l'axage, le type de surfaçage, le type de traitement et le type de teinte. 
  8.4. Entretenir et réparer dans le cadre 8.4.1. Vérifier le réglage. de la basse vision et autres instruments  8.4.1. Vérifier le réglage. de la basse vision et autres instruments
8.4.2. Analyser le problème et sélectionner une procédure appropriée pour remédier au problème. 
    8.4.3. Utiliser des connaissances en mécanique et en optique. 
  8.5. entretenir les yeux artificiels  8.5.1. Entretenir la prothèse 8.5.2. Effectuer les contrôles de l’adéquation de la Prothèse 
Fonction 09: S'intégrer dans la vie de l’entreprise et travailler en équipe. 9.1. S'adapter à la culture de l’entreprise  9.1.1. Identifier la culture de ‘entreprise et s’y conformer 
    9.1.3. Connaître la répartition des tâches et des différentes responsabilités 
  9.2. Respecter la structure de l'organisation (horizontale et verticale)  9.2.1. S'informer de la structure de l'organisation du personnel.
9.2.2. respecter la hiérarchie 
  9.3. S'adapter à un groupe, collaborer avec les autres membres.  9.3.1 Exprimer clairement ses attentes.
9.3.2. Comprendre les attentes des autres. 9.3.3.. S'informer de la répartition des tâches. 9.3. S'adapter à un groupe, collaborer avec les autres membres.
9.3.4. Au besoin, prendre l'initiative de poursuivre ou de terminer le travail d'un collègue. 
  9.4. Assumer ses responsabilités selon sa fonction. 9.4.1. Connaître ce qui relève de sa profession pour se situer dans l’organigramme
9.4. Assumer ses responsabilités selon sa fonction.
9.4.2. Connaître les responsabilités en fonction des différentes tâches. 
  9.5. Connaître les obligations en matière de vie professionnelle  9.5. participer à la formation continue (congrès, littérature, exposition…)
2. fonctionner comme gestionnaire : on a axé le travail sur les compétences de gestion spécifiques au métier d’opticien.     
  1.1. Gérer le stock des marchandises  1.1.1.appliquer les critères de base qui permettent la bonne gestion de stocks 
  1.2. Gérer les achats de marchandises  1.2.1. Déterminer les produits à vendre en fonction des modes, des technologies nouvelles et en fonction de la clientèle
1.2.2. Tenir compte des stocks
1.2.3. Sélectionner des montures de différents types de qualité dans les différentes gammes de prix correspondant à la politique de vente du magasin, en tenant compte des stocks.
1.2.4. S’informer sur les technologies actuelles dans le cadre de l’achat (informatique, internet…)
1.2.5. S’adapter aux attentes de la clientèle et analyser le marché pour acheter la marchandise 1.2.6. Sélectionner du matériel d’équipement en fonction des offres et du besoin
1.2.7. Etiqueter les articles proposés
1.2.8. Négocier l’achat des produits.
1.2.9. Rédiger le bon de commande
1.2. Gérer les achats de marchandises
1.2.10. Vérifier si la marchandise livrée est conforme 
    au bon de commande et au bordereau de livraison.
1.2.11. Vérifier si la facture est conforme à la livraison et au bon de commande.
1.2.12. Choisir le moyen de paiement adapté et réaliser le paiement de la facture.
1.2.13. Pouvoir établir un document de réclamation.
1.2.14. Etablir l'inventaire comptable (permanent ou annuel) et contrôler l'équivalence par rapport à l'inventaire physique. 
  1.3. Gérer les ventes.  1.3.1. Etablir le prix de vente des différents produits
1.3.2. Etablir une preuve d’achat (facture de vente, ticket de caisse) 
  1.4. Organiser les marketings et la promotion des ventes  1.4.1. Posséder des notions de marketings. 1.4.2. Identifier les motivations de la clientèle 1.4.3. Sélectionner une tactique publicitaire adaptée. 1.4. Organiser les marketings et la promotion des ventes 1.4.4. Analyser les statistiques relatives à l'évolution du comportement du consommateur. 
  1.5. Tenir à jour les documents comptables légaux.  1.5.1. Classer les factures d'achats et de ventes ainsi que les extraits de comptes bancaires et de caisses.
1.5.2. Prendre en compte les frais du personnel. 1.5.3. Classer les documents sociaux, fiscaux et administratifs.
1.5. Tenir à jour les documents comptables légaux.
1.5.4. Etablir le journal des recettes. 
    1.5.5. Tenir à jour les journaux d'achats, de ventes et financiers. 
1.5.6. Connaître les principes de base de la T.V.A. et les taux de T.V.A. 
1.5.7. Etablir la déclaration T.V.A. 
  1.6. Etablir le résultat comptable de l'entreprise.  1.6.1. Calculer le bénéfice brut et les marges bénéficiaires par type d'article. 1.6.2. Calculer le bénéfice net imposable. 1.6. Etablir le résultat comptable de l'entreprise. 1.6.2. Estimer les impôts dus et réaliser les versements anticipés nécessaires. 
  1.7. Réaliser les prévisions d'investissements et évaluer les besoins de trésorerie.  1.7.1. Comparer le résultat réalisé au plan prévisionnel et établir les raisons des différences constatées.
1.7.2. Prendre les décisions nécessaires à la remédiation des problèmes ou difficultés constatés.
1.7.3. Etablir les besoins d'investissements sur 3 ans.
1.7.4. Etablir les besoins de trésorerie et choisir le mode de financement idéal.
1.7. Réaliser les prévisions d'investissements et évaluer les besoins de trésorerie.
1.7.5. Réaliser les démarches auprès des organismes financiers concernés. 
  1.8. Evaluer l’impact d’une décision commerciale.  1.8.1. Identifier les paramètres à prendre en compte 
Fonction 02: 2.1.1. Faire une étude de marché. Assurer la politique commerciale. 2.1. Déterminer son projet professionnel.  2.1.1. Faire une étude de marché. Assurer la politique commerciale.
 2.1. Déterminer son projet professionnel.
 2.1.2.. Déterminer l'image que l'on veut transmettre (présentation, style du magasin) 
    2.1.3.. Déterminer la clientèle que l'on veut cibler (tranche d'âge, caractéristiques socio-économiques).
2.1.4.. Sélectionner un créneau susceptible d'être rentable dans un contexte concurrentiel. 2.1.5. préciser les démarches à faire pour installer son magasin
2.1.6. préciser les démarches à faire pour obtenir un agrément au niveau de l’INAMI 2.1.7. Préciser les démarches à faire pour obtenir un agrément pour vendre des Equipements de Protection Individuels ( EPI) 
Fonction 03: Assurer la gestion du personnel. 3.1. Engager un personnel adéquat, rédiger le contrat.  3.1.1. Déterminer les besoins objectifs, le nombre de personnes et leur profil.
3.1.2. S’informer des démarches à suivre. 3.1.3. S’informer du rôle et des compétences d’un secrétariat social
3.1.4. Réussir à former une équipe dont les différents membres sont complémentaires. 3.1.5. Connaître les grands principes de la législation sociale et le règlement du travail. 3.1.6. Appliquer la législation sociale et le règlement du travail.
3.1.7. Connaître la législation sur l’hygiène et la sécurité dans le travail.
3.1.8. Appliquer la législation sur l’hygiène et la sécurité dans le travail. 
  3.2. Gérer les opérations relatives aux  salaires.  3.2.1. Identifier les différents constituants de larémunération
    3.2.2. Identifier les informations nécessaires 3.2.3. .Calculer une rémunération salaires. 3.2.4. Vérifier les données proposées par le secrétariat social. 
  3.3. Etablir les horaires du personnel, le Planning des activités, des vacances  3.3.1 .Repérer sur base des données objectives les zones de hautes et de basses fréquences (par exemple via un relevé horaire, éventuellement informatique
3.3. Etablir les horaires du personnel, le Planning des activités, des vacances
3.3.2. Organiser les horaires en fonction de ces informations objectives
  3.4. Organiser des réunions de travail  3.4.1. Conduire des réunions de travail
  3.4. Organiser des formations. pour le personnel et pou soi-même  3.5.1. Se tenir informé de l’évolution du métier 3.5.2. Se tenir informé des obligations légales de formation continuée
3.5.3. Identifier ses propres besoins et ceux de son personnel.
3.5.4. S'informer sur les différents types de formations existant sur le marché et sur leurs prix respectifs.
3.5.5. Sélectionner une ou plusieurs formation(s) adéquate(s).
3.4. Organiser des formations. pour le personnel et pou soi-même
3.5.6. Négocier le prix de ces formations. 
  3.5. Veiller à la qualité du travail du personnel. 3.5.1. Connaître parfaitement les critères de qualité des différentes tâches attribuées aux membres du personnel.
3.5.2. Contrôler l'exécution correcte de ces tâches.
3.5. Veiller à la qualité du travail du personnel. 3.5.3. Motiver 
  3.6. Assurer la formation d'un apprenti et/ou d'un stagiaire.  3.6.1. Respecter la convention de stage.
3.6.2. Donner des consignes précises quant aux tâches à exécuter et sur la manière d'exécuter ces tâches.
3.6.3. Surveiller l'exécution.
3.6.4. Intervenir à temps.
3.6. Assurer la formation d'un apprenti et/ou d'un stagiaire.
3.6.5. Etablir un rapport d'appréciation. 
Fonction 04: Aménager le magasin de manière globale, organiser les zones de présentation du magasin.  4.1. Aménager les zones de vente, les zones de technolunetterie, d‘optométrie, de contactologie, les zones de stock. 4.1.1. Respecter les règles de sécurité et d'hygiène.
4.1.2. Tenir compte des équipements appropriés.
4.1.3. Se tenir informé de l’évolution technologique des équipements
4.1.4. Respecter la discrétion et la confidentialité. Fonction
04: Aménager le magasin de manière globale, organiser les zones de présentation du magasin. 4.1. Aménager les zones de vente, les zones de technolunetterie, d‘optométrie, de contactologie, les zones de stock.
4.1.5. Réaliser l’aménagement des différentes zones
  4.2. Participer à la préparation de  l'étalage.  4.2.1. Utiliser des connaissances en matière d'agencement d'étalages et les appliquer au magasin d’optique. 
Fonction 05 : Gérer un fichier client. 5.1. Compléter le dossier du client.  5.1.1. Connaître les mentions qui doivent figurer dans le dossier du client.
5.1. Compléter le dossier du client.
5.1.2. Identifier l’intérêt de l'outil informatique dans l’utilisation d’un fichier client 
  5.2. Respecter la législation relative au fichier client.  5.2.1. Connaître la législation en matière de respect de la vie privée et de droit du client 
  5.3. Assurer l'exploitation du fichier client.  5.3.1. Utiliser les données en matière de mailing, de publicité et de statistiques de vente dans le respect de la règlementation 
     
. Fonctions transversales     
Fonction 01 : Planifier son travail.  1.1. Etablir sa planification.  1.1.1. Répertorier les différents travaux à effectuer.
1.1.2. Déterminer le temps nécessaire pour chaque tâche.
1.1. Etablir sa planification.
1.1.3. Prendre en considération le souhait d'un client qui demande un service non prévu et urgent. 
  1.2. S'occuper de la planification des 1.2.1. Etablir des priorités professionnelles. - rendez-vous.  1.2.1. Etablir des priorités professionnelles. - rendez-vous.
1.2.2. Evaluer le temps nécessaire au rendez-vous. 
Fonction 02: Respecter la déontologie, les réglementations en vigueur et s’intégrer dans la vie professionnelle 2.1. Agir dans le respect de la réglementation en vigueu 2.1.1. Préciser les activités qui relèvent du métier
2.1.2. Respecter la législation et les règles de déontologie en vigueur.
2.1.3. Suivre l’évolution de la législation. Fonction
02: Respecter la déontologie, les réglementations en vigueur et s’intégrer dans la vie professionnelle
2.1. Agir dans le respect de la réglementation en vigueur.
2.1.4. Conseiller au client une consultation plus spécialisée en cas de doute 
    2.1.5. Préciser les différents intervenants en matière de bien-être visuel, leurs champs d’activité respectifs et les obligations réciproques (respect, entre aide, échange d’information…)
2.1.6. Connaître les règlementations liées à la pratique de la profession (activités ambulantes, loi sur les pratiques de commerce, permis de conduire, travail sur écran, EPI, dispositifs médicaux, libre circulation des services et des professionnels, protection de la vie privée…)
2.6. s’informer au sujet des dispositions européennes 
  2.2. Respecter les obligations envers les clients  2.2.1. Appliquer la loi sur la vie privée et sur le secret professionnel et en autre respecter le droit du client en matière de regard sur son dossier
2.2.2. Veiller à la qualité de la prestation
2.2. Respecter les obligations envers les clients
2.2.3. Appréhender les différents aspects de ses responsabilités
  2.3. Connaître l’organisation et la représentation de la profession  2.3.1 Connaître les différents organismes qui s’occupent de promotion et de défense de la profession, leur fonctionnement, leur rôle, leurs compétences
Fonction 03: Communiquer avec les clients, les professionnels de sa profession ou des autres disciplines, avec les fournisseurs, avec le personnel  3.1. Communiquer avec le client  3.1.1. Rassurer le client, notamment dans le cadre des équipements de basse vision Fonction
03: Communiquer avec les clients, les professionnels de sa profession ou des autres disciplines, avec les fournisseurs, avec le personnel
3.1.2. Procéder avec tact, courtoisie, respect et honnêteté
3.1.3. Adapter son langage à celui du client 3.1.4. Adapter son argumentation en fonction du client
3.1. Communiquer avec le client
3.1.5. pratiquer une écoute active 
  3.2. Dialoguer avec les autres spécialistes deprofessions connexes et de sa profession. 3.2.2. Faire part de son expérience par des échanges, des publications, des conférences, etc. 
  3.3. Rédiger correctement un rapport  3.3.1. Pratiquer une terminologie correcte. 
  3.4. Gérer une équipe de travail  3.4.1. Gérer les conflits, être médiateur 
Fonction 04 4.1.1. Connaître les normes en vigueur : Respecter les normes d’ergonomie, de sécurité, d’hygiène et d’environnement. 4.1. Tenir compte des normes d’ergonomie pour soimême et pour le client  4.1.1. Connaître les normes en vigueur : Respecter les normes d’ergonomie, de sécurité, d’hygiène et d’environnement. 
4.1. Tenir compte des normes d’ergonomie pour soimême et pour le client 
4.1.2. Actualiser ses connaissances en matière d’ergonomie. 
  4.2. Appliquer les critères d’hygiène  4.2.1. Connaître les règles en matière d'hygiène et d’environnement.
4.2. Appliquer les critères d’hygiène
4.2.2. Actualiser ses connaissances en matière d’hygiène et d’environnement.
  4.3. Appliquer les normes de sécurité (protection individuelle (bruit, lunette, ).  4.3.1. Connaître les normes de sécurité. 4.3.2. Connaître la loi concernent les équipements de protection individuels.
4.3. Appliquer les normes de sécurité (protection individuelle (bruit, lunette, ). 4.3.4. Actualiser ses connaissances en matière de protection.
     
     
     
     
     




















 
Afficher la suite de cette page
 
 



Créer un site
Créer un site